Bij de realisatie van een systeem ligt de focus hoofdzakelijk op het ontwerp, bouw en inbedrijfname. Een belangrijke fase daarna is het beheer en onderhoud. Wij kunnen met deze service garanderen dat een systeem 24 uur per dag, 7 dagen per week operationeel is.

Geen zorgen

Bij beheer en onderhoud worden garanties gevraagd op beschikbaarheid en schaalbaarheid van het systeem. Wij stellen hiervoor een op maat gesneden service level agreement op. Hierin staan de afspraken over levensduur, functionaliteit, betrouwbaarheid, prijs en beschikbaarheid. Al onze processen zijn gebaseerd op de industriestandaarden ITIL en ASL.

Bekijk hier de schematische weergave van onze beheer- en onderhoudsaanpak.

Beheer

Om de beschikbaarheid en continuïteit van het systeem te garanderen, verrichten wij de volgende activiteiten:

  • Servicedesk (9x5 of 24x7)
  • Hosting en actieve systeembewaking
  • Actueel houden van systeemdocumentatie (incl. kennisborging)
  • Versiebeheer en configuratiebeheer
  • Wijzigingsbeheer

  • Organisatie van backups

Onderhoud

Alle aanpassingen of verbeteringen aan elektronica en software, vallen onder onderhoud. Concreet verstaan wij hieronder:

  • Onderhouden van databases of configuratiebestanden;
  • Herstellen van fouten;
  • Upgraden van besturingssysteem of andere systeemcomponenten;
  • Voorkomen van problemen via preventief onderhoud;
  • Onderhouden van referentiesystemen, testsystemen en teststraten;
  • Doorvoeren van functionele aanpassingen en uitbreidingen.